자주 묻는 질문과 문제 해결

필요하지 않습니다. RvVPN은 이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호로 가입할 수 있습니다. 사용자 이름과 비밀번호를 직접 안전하게 보관하고, 여러 기기에서 입력할 때 문자가 일치하는지 확인하세요. 이미 가입했다면 사용자 패널에서 요금제, 구독 및 클라이언트 이용 안내를 바로 확인할 수 있습니다.

클라이언트는 일반적으로 마지막으로 가져온 회선 목록을 보관합니다. 같은 구독을 반복해서 새로 만들지 말고, 클라이언트의 구독 관리 화면에서 갱신 또는 새로고침을 실행하세요. 갱신이 끝나면 회선 목록으로 돌아가 내용이 바뀌었는지 확인합니다. 이전 내용이 계속 표시되면 클라이언트를 종료했다가 다시 열고, 현재 활성화된 구독 설정이 방금 갱신한 항목인지 확인하세요.

기기를 바꿨다고 다시 구매할 필요는 없습니다. RvVPN은 기기 수 제한이 없으며, Windows, macOS, iOS, Android 및 Linux에서 동일한 계정의 유효한 구독을 사용할 수 있습니다. 새 기기에서는 사용자 패널에서 클라이언트와 구독을 받아오고, 더 이상 사용하지 않는 기존 기기의 설정은 비활성화하여 서로 다른 구독 버전을 혼동하지 않도록 하세요.

사용자 패널에 로그인한 뒤 클라이언트 다운로드 영역에서 현재 운영체제에 맞는 Windows, macOS, iOS, Android 또는 Linux 버전을 선택하세요. 구독 역시 사용자 패널에서 받아야 하며, 출처가 불분명한 설치 파일이나 다른 사람이 전달한 구독 내용은 사용하지 마세요. 설치가 끝나면 패널에 안내된 방법으로 가져오고, 클라이언트에서 현재 계정의 유효한 설정을 활성화했는지 확인하세요.

먼저 다른 회선으로 전환한 뒤 접속하려는 웹페이지를 다시 여세요. 문제가 계속되면 클라이언트의 시스템 프록시 또는 VPN 권한이 활성화되어 있는지 확인하고, 브라우저가 다른 프록시 설정을 고정해 사용하고 있지 않은지도 점검하세요. 네트워크 설정을 변경하는 다른 도구는 잠시 종료한 후 다시 연결해 볼 수 있습니다. 원인을 판단하기 어렵다면 사용자 패널에서 운영체제, 클라이언트와 문제 상황을 적어 문의 티켓을 제출하세요.

이 문제는 대개 클라이언트의 분할 라우팅 규칙, 해당 App의 네트워크 구현 또는 시스템 권한과 관련이 있습니다. 먼저 클라이언트를 점검에 적합한 전체 적용 모드로 전환하여 해당 App의 접속이 복구되는지 확인하세요. 전체 적용 모드에서 작동한다면 분할 라우팅 규칙을 조정해야 합니다. 그래도 작동하지 않으면 회선을 바꾸고 해당 App을 다시 시작해 보세요. 설정을 변경한 뒤에는 일상적인 용도에 맞는 모드로 되돌리세요.

먼저 사용자 패널에서 제공한 구독 내용 전체를 복사했는지, 앞뒤에 불필요한 공백이 없고 메신저에서 잘리지 않았는지 확인하세요. 웹 브라우저 주소창의 패널 주소를 구독으로 사용하면 안 됩니다. 그런 다음 클라이언트에서 가져오기에 실패한 중복 항목을 삭제하고 다시 가져오세요. 클라이언트 버전이 너무 오래되었거나 현재 형식을 지원하지 않는다면 사용자 패널에서 해당 플랫폼에 맞는 클라이언트를 다시 받으세요.

클라이언트가 처음으로 시스템 수준의 연결을 만들 때는 운영체제가 제공하는 VPN 구성 권한이 필요합니다. 현재 실행한 클라이언트가 사용자 패널에서 받은 RvVPN 클라이언트인지 확인한 다음, 시스템 안내에 따라 권한을 허용하세요. 이전에 거부했다면 시스템 설정에서 해당 권한을 확인한 뒤 클라이언트로 돌아가 다시 연결합니다. 시스템 권한이 적용되지 않으면 클라이언트 화면은 연결된 것처럼 보일 수 있지만 실제 네트워크는 선택한 회선을 통과하지 않습니다.

먼저 로컬 네트워크는 그대로 둔 채 회선만 바꿔 비교하세요. 지리적으로 가까운 지역을 우선 선택한 뒤 같은 지역의 다른 회선도 테스트하고, 클라이언트 모드와 무선 네트워크, 앱 설정을 동시에 변경하지 마세요. 모든 회선이 느려진다면 로컬 네트워크 자체가 혼잡한지 먼저 확인할 수 있습니다. 문의 티켓에는 발생 시간대, 선택한 지역과 영향을 받은 서비스를 적어 주면 원인 파악에 도움이 됩니다.

일반 웹페이지와 범용 앱은 먼저 지리적 거리 기준으로 선택하세요. 가까운 지역의 회선이 보통 적합한 출발점이 됩니다. 스트리밍, AI 도구 또는 지역 제한 서비스는 접속 지역도 판단하므로 대상 서비스가 제공되는 지역을 함께 고려해야 합니다. 연결에 성공했다고 해서 대상 서비스의 지역 조건까지 충족하는 것은 아닙니다. 회선을 바꾼 뒤에는 앱을 다시 열거나 페이지를 새로고침하여 이전 지역 정보가 남은 세션을 피하세요.

먼저 로컬 네트워크의 동시 다운로드와 클라우드 동기화를 줄인 다음 같은 지역의 다른 회선으로 전환하세요. 스트리밍 앱이 이전 연결을 유지할 수 있으므로 회선을 바꾼 뒤에는 앱을 완전히 종료하고 다시 여세요. 웹에서는 정상적으로 재생되지만 앱에서 버퍼링이 발생한다면 앱이 직접 연결로 분할 라우팅되고 있는지 확인하세요. 지역 인식과 재생 품질은 서로 다른 문제이므로 페이지에 표시되는 지역과 실제 재생 상태를 나누어 점검해야 합니다.

RvVPN은 110+개 국가 / 210+개 회선을 제공합니다. 회선을 선택할 때 목록의 개수만 보지 말고 대상 지역, 사용하는 앱과 현재 네트워크를 기준으로 하나씩 테스트하세요. 같은 회선도 로컬 네트워크에 따라 성능이 다를 수 있으므로 일상적인 용도에 맞는 대체 회선을 몇 개 남겨 두고, 접속 대상이나 네트워크 상태가 바뀔 때 전환하는 것이 좋습니다.

월간 구독은 ¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB로 구성됩니다. 제공량은 개통일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 선택할 때는 평소 동영상 시청, 파일 전송과 여러 기기 사용량을 함께 고려하고 총 제공량만 비교하지 않아도 됩니다. 요금제 상세 정보와 현재 상태는 사용자 패널 표시를 기준으로 합니다.

아니요. 데이터 패키지는 모두 사용할 때까지 유지되며 영구적으로 만료되지 않습니다. ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB 중에서 선택할 수 있습니다. 데이터 패키지와 월간 구독은 제공량 초기화 방식이 다르므로 사용 빈도가 일정하지 않고 실제 사용량에 맞춰 데이터를 관리하려는 경우에 더 적합합니다. 구매 전에 요금제 화면에서 선택한 유형을 확인하여 데이터 패키지와 월간 구독을 혼동하지 마세요.

월간 구독을 중간에 업그레이드하면 차액이 남은 일수에 따라 계산됩니다. 업그레이드하기 전에 사용자 패널에서 현재 요금제, 남은 기간과 대상 요금제를 확인한 뒤 진행하세요. 업그레이드가 끝나면 계정 개요와 구독 정보를 새로고침하고, 클라이언트에서도 구독을 갱신하여 새 요금제 상태와 회선 설정을 일치시키세요.

RvVPN은 Alipay, WeChat Pay 및 USDT를 지원합니다. 사용자 패널의 요금제 영역에서 요금제를 선택하면 해당 결제 페이지를 확인할 수 있습니다. 결제 중 같은 주문을 반복해서 생성하지 마세요. 결제가 완료되었지만 패널 상태가 갱신되지 않았다면 먼저 주문과 계정 개요를 새로고침한 뒤, 관련 주문 정보를 첨부하여 사용자 패널에서 문의 티켓을 제출하세요.

RvVPN은 14일 무조건 환불을 제공합니다. 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 문의 티켓을 제출하고, 결제 또는 환불 관련 카테고리를 선택한 뒤 해당 주문과 신청 내용을 적어 주세요. 제출 후에는 티켓 기록을 보관하고 같은 주문으로 반복 제출하지 마세요. 환불 진행 상황과 처리 결과는 티켓 답변을 기준으로 합니다.