帳戶與訂閱
處理註冊、裝置更換、用戶端下載與訂閱重新整理。建議先在使用者面板確認帳戶狀態，再修改用戶端設定。
註冊 RvVPN 需要電子郵件地址嗎？
不需要。RvVPN 不要求電子郵件地址，使用使用者名稱和密碼即可註冊。請自行保存使用者名稱與密碼，並避免在不同裝置上輸入不一致的字元。完成註冊後，可直接進入使用者面板查看方案、訂閱與用戶端入口。
更新訂閱連結後，為什麼用戶端裡仍是舊線路？
用戶端通常會保留上次取得的線路清單。請在用戶端的訂閱管理頁面執行更新或重新整理，不要重複建立相同訂閱。更新完成後回到線路清單，確認內容是否已變更；若仍顯示舊內容，可關閉用戶端後重新開啟，再檢查目前啟用的是否為剛更新的訂閱設定。
更換裝置後需要重新購買方案嗎？
不需要因更換裝置而重複購買。RvVPN 不限裝置數量，可在 Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux 上使用同一帳戶的有效訂閱。新裝置應從使用者面板取得用戶端與訂閱，並停用舊裝置中不再使用的設定，避免混淆不同版本的訂閱。
在哪裡取得用戶端和訂閱？
登入使用者面板後，進入用戶端下載區域，依目前系統選擇 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux。訂閱也應從使用者面板取得，請勿使用來源不明的安裝檔或他人轉傳的訂閱內容。安裝完成後，再依面板提供的方式匯入，並確認用戶端啟用的是目前帳戶下的有效設定。
連線與故障
先確認系統權限和用戶端模式，再處理特定應用程式或訂閱匯入問題。排查過程中不要同時變更過多設定。
用戶端顯示已連線，但網頁仍無法存取，該怎麼辦？
先切換到另一條線路，重新開啟需要存取的網頁。若問題持續，請檢查用戶端的系統代理伺服器或 VPN 權限是否已啟用，再確認瀏覽器沒有固定使用其他代理設定。也可以暫時退出會改寫網路設定的其他工具，然後重新連線。仍無法判斷時，可在使用者面板提交工單，並說明系統、用戶端與故障現象。
為什麼只有某個 App 不經過代理？
這種情況通常與用戶端的分流規則、該 App 的網路實作或系統權限有關。先將用戶端切換至適合排查的全域模式，確認該 App 是否恢復存取。若全域模式可用，表示需要調整分流規則；若仍無法使用，可更換線路並重新啟動該 App。修改設定後，請切回符合日常用途的模式。
匯入訂閱失敗或提示格式錯誤，該如何處理？
先確認複製的是使用者面板提供的完整訂閱內容，開頭與結尾沒有多餘空格，也沒有被聊天工具截斷。不要將瀏覽器網址列中的面板網址當成訂閱。接著在用戶端刪除匯入失敗的重複項目，再重新匯入。若用戶端版本過舊或不支援目前格式，應從使用者面板重新取得適用於該平台的用戶端。
系統提示需要新增 VPN 設定，可以允許嗎？
用戶端首次建立系統層級連線時，需要取得作業系統提供的 VPN 設定權限。請確認目前開啟的是從使用者面板取得的 RvVPN 用戶端，再依系統提示完成授權。若先前曾拒絕授權，可進入系統設定檢查對應權限，然後返回用戶端重新連線。系統權限未生效時，用戶端介面可能顯示已變更，但實際網路不會經過所選線路。
速度與線路
線路表現取決於本地網路、目標地區與具體應用程式。選擇時應配合用途驗證，而不是只看線路名稱。
尖峰時段連線變慢或卡頓，應先做什麼？
先維持本地網路不變，只切換線路進行比較。優先選擇地理距離較近的地區，再測試同一地區的其他線路，避免同時變更用戶端模式、無線網路與應用程式設定。若所有線路都變慢，可先確認本地網路本身是否壅塞。提交工單時說明發生時段、所選地區及受影響的具體服務，會更有助於定位問題。
線路應按地區還是用途選擇？
日常網頁與一般應用程式可先依地理距離選擇，距離較近通常適合作為起點。串流媒體、AI 工具或地區限定服務還會判斷出口地區，因此應配合目標服務所在區域選擇。連線成功不代表一定符合目標服務的地區要求；切換後應重新開啟應用程式或重新整理頁面，避免舊工作階段繼續使用先前的地區資訊。
串流媒體可以開啟，但播放時經常緩衝，該怎麼辦？
先降低本地網路中的並行下載與雲端同步，再切換到同一地區的其他線路。串流媒體應用程式可能保留舊連線，換線後應完全退出並重新開啟。若網頁播放正常而應用程式持續緩衝，可檢查應用程式是否被分流至直連。地區識別與播放流暢度是不同問題，排查時應分別確認頁面地區與實際播放狀況。
RvVPN 的線路涵蓋範圍有多大？
RvVPN 覆蓋 110+ 個國家 / 210+ 條線路。選擇線路時不必只看清單數量，應根據目標地區、具體應用程式與目前網路逐一測試。同一條線路在不同本地網路下可能有不同表現，建議保留幾條適合日常用途的備選線路，在存取目標變更或網路波動時切換。
計費與退款
月訂閱與流量包採用不同的流量規則。下單前先確認方案類型、用量與付款入口，訂單問題統一透過使用者面板處理。
月訂閱有哪些方案？
月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重設。選擇時可配合日常影片、檔案傳輸與多裝置使用情況判斷，不必只比較總流量。方案詳情與目前狀態以使用者面板顯示為準。
流量包會每月歸零嗎？
不會。流量包用完為止，永久不過期，可選 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包與月訂閱的重設方式不同，更適合使用頻率不固定、希望依實際用量安排流量的情況。購買前應在方案面板確認所選類型，避免將流量包與月訂閱混淆。
月訂閱期間升級後，差額如何處理？
月訂閱期間升級時，差額會按剩餘天數折算。升級前請在使用者面板核對目前方案、剩餘狀態與目標方案，確認後再繼續操作。升級完成後應重新整理帳戶總覽與訂閱資訊，並在用戶端更新訂閱，使新的方案狀態與線路設定保持一致。
支援哪些付款方式？
RvVPN 支援支付寶、微信與 USDT。進入使用者面板的方案區域並選定方案後，即可查看對應的付款入口。付款過程中不要重複建立相同訂單；若付款已完成但面板狀態尚未更新，可先重新整理訂單與帳戶總覽，再透過使用者面板提交工單並附上相關訂單資訊。
如何申請退款？
RvVPN 提供 14 天無理由退款。申請時請登入使用者面板提交工單，選擇與計費或退款相關的類別，並寫明對應訂單與申請事項。提交後請保留工單紀錄，避免針對同一訂單重複提交。退款進度與處理結果以工單中的回覆為準。
仍未解決的連線問題
提交工單時寫明使用平台、用戶端狀態、所選地區與已嘗試的排查步驟。清楚的資訊有助於減少重複確認。